人民网讯 建行合肥钟楼滨湖支行坐落于滨湖新区现核心商区,周边多小区和商户,且周边其他建行网点数量较少,造成了滨湖支行每日客户数量巨大,每日平均叫号数量在300号以上这造成了客户等候时间过长,客户体验差等诸多问题

经过实际运用,stm机器功能强大,具备了借记卡办理、电子银行签约、20万元以下转账汇款、5000元以下挂失补卡及密码挂失重置、手机预留号修改等大多数非现金业务,且stm机器仍然在不断升级更新中,近日又添加了信用卡申请、自助理财服务等诸多功能,给客户带来全新体验

据建行安徽省分行统计,该行自去年连续几个季度客户办理业务平均等待时间均为40分钟以上,高居全省网点第一,过长的等待时间对高净值客户及潜力客户造成了巨大的合肥市寿春中学贴吧挤出效应,不利于滨湖支行业务的长远发展针对此情况,钟楼支行今年3月下旬给滨湖支行配置了两台stm智慧柜员机,用于客户分流工作

自滨湖支行引入stm智慧柜员机以来,效果显著大堂经理积极引导客户至stm机器办理业务,柜员们直观感受就是客户“减少”了许多经统计,柜员每日平均业务量下降了20%-40%不等,客户平均等待时间更是骤降至10分钟以内,原本人满为患熙熙攘攘的大厅如今也变得井井有条stm机的引入,有助于落实上级行“减高减低”的方针政策,解放人员充实我行的营销力量4月初,滨湖支行通过竞聘选拔了一名柜员从事信用卡分期营销业务从长远看,stm机也将实现滨湖支行向零售型、智慧型网点的转变(楼方舟)