案情介绍：

　　不久前，某老年夫妇参加了合肥某旅行社组织的港澳游，导游员带领游客来到了合同约定的香港某商店购物，经服务人员的推荐，他们花6000多元买了两件称为“白金首饰”的商品，同时，商场开出了收据，但票面上只注明了商品的代码和价格，旅游结束后，他们得知白金首饰是假货，只值200多元 ，认为受到了商家的欺骗，于是找到了旅行社，要求由旅行社负责退货，但旅行社以自愿购买又没有货物名称等理由拒绝退赔，其部门经理称可与口岸社协商，并让他们保留好相关票据和实物，等待旅行社的通知。等待多日的他们一直未接到旅行社的电话，此间，他们还主动多次联系该旅行社，均无结果，后来投诉到省旅游质监所。

　　法理评析：

　　安徽承义律师事务所李鹏峰律师分析认为，本案的焦点有三个：一是某夫妇投诉的购买两件称为“白金首饰”受骗是否属实；二是旅游者由旅行社导游带到合同约定商店购物出现问题，旅行社该承担什么责任；三是，作为旅行社部门经理受理此诉求时，答应协调帮助退货，让其等待旅行社的通知，但多日未处理，旅行社自身是否存在过错。

　　李鹏峰律师认为，如何处理某夫妇购买两件称为“白金首饰”上当受骗一事，关键要看证据。但某夫妇持有的收据上并没有注货物名、规格、等级、主要成分，亦未有其他证据证明商店当时承诺该两件商品称为“白金首饰”。我国《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、检验合格证明、售后服务等有关情况。而本案中，在商店开具的发票上只注明商品的代码和价格，所以商店涉嫌有隐瞒商品质量之嫌疑。

　　我国《消费者权益保护法》第9条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此案购物是在旅行社根据与旅游者的约定商店，由于某夫妇在导游、商店服务人员的推荐下，购买了两件称为“白金首饰”的商品，他们的购买行为完全在诱导下选择购买。因此，旅行社有过错，必须为其承担退货的责任。

　　质监处理：

　　根据《消费者权益保护法》和国家旅游局有关“打击零负团费”文件精神，省旅游质监所责令某旅行社先行退赔有收据的一件4000多元的首饰，另一件因无凭据无法证明该商品的由来，不予支持。

　　案例启示：

　　第一，在出境游中有相当一部分游客带有购物目的，国外商品琳琅满目，在当地导游的宣传促销下，游客很容易“冲动消费”。因此，游客在外出旅游中应保持冷静头脑，慎买贵重物品，“货比三家，三思后行”。一旦购买商品后，应要求商家出具详细的发票，尤其是对商品的质地、成分、规格等要有详细地说明。

　　第二，尽管境外购物大多数属于自愿的个人消费行为，但考虑到游客的实际情况，旅行社可以协助游客与境外商店解决纠纷。在这一过程中，旅行社要谨慎承诺，切忌不负责任的承诺，一旦承诺，则要及时与客人沟通，对承诺的事情要负责到底，妥善处理，以维护旅行社的诚信及品牌。