投诉:买车强制搭售5万元“装潢包”

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合肥市工商局于1月5日、1月26日、1月28日3次对该4s店进行调查取证经过调查,该4s店强制赵女士消费的情况属实该店确实收取了12880元装潢费、1000元的车辆检测出库费、500元上牌服务费等费用另外要求客户必须在该店一次性购买3年商业保险费用为23920元

日前,经过工商部门的批评教育,该4s店退还客户5万多元费用,并为赵女士提供了购车合同和该车的车辆保养手册

消费者赵女士在合肥一家4s店订购一辆奥迪车,待提车时,4s店强制要求赵女士缴纳5万余元“装潢包”,里面包含定位系统、金融服务费以及3年保险提车后,赵女士越想越觉得不合理,随即向工商部门投诉2月14日,记者获悉合肥市住房公积金,日前,在安徽省工商局的介入下,4s店退还了违法收取的所有费用

介入:4s店承认违规,返还不合理收费

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当月下旬,赵女士向安徽省工商局进行投诉,并反映了该4s店还存在无正规购车合同,服务过程中采取虚假、故意隐瞒事实等不正当手段欺骗、误导消费,未提供给车辆保养手册三大问题赵女士要求该4s店退还强制收取的不合理费用,并给她提供一份正规合法的购车合同和该车的车辆保养手册

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安徽省工商局接到投诉后,将该案作为督合肥市个人社保卡办案件转到合肥市工商局

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据不完全统计,2015年安徽家用轿车新增近100万辆,合肥市新增机动车近10万辆安徽省工商局相关负责人表示,随着机动车的增多,汽车市场的消费乱象也随之出现,搭售保险、金融服务费、添加装潢包、安装指定定位系统、车辆检测费、车辆出库费等等

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为规范我省汽车市场秩序,促进我省汽车市场繁荣健康发展,安徽省工商局从2015年11月至2016年3月在全省开展汽车市场专项整治行动从经营主体违法、侵害消费者权益、虚假广告宣传、商业贿赂、侵犯注册商标专用权和合同违法等六个方面重拳整治汽车市场

截至目前,安徽省共受理汽车消费投诉210起、立案查处38件,省工商局直接督办投诉13起、立案2起,挽回和避免经济损失300余万元

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2015年12月12日,赵女士在合肥市一家4s店订购了一辆奥迪a6轿车,于当日交付订金1万元,约定同月20日提车随后,4s店强制收取“装潢包”12880元、金融服务费8096元,并强制其购买3年车辆保险费(全险) 23920元、车辆定位系统(vps)费3980元、3年车辆划痕险费5100元,共收取费用53976元

行动:集中整治汽车消费“潜规则”

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