保障系统让护士围绕病人转

在各科室开展相关特色护理服务的同时,各病区还提供相应的便民服务,如开展帮助行动不便的患者办理住院和出院手续;帮助行动不便的患者购买生活日常用品等

除了急诊科,临床各科室也相继开展了许多的特色服务,如产科开展的孕前“准妈妈安全岛”活动,是由专家教授、医护人员、孕妇及家属共同参与的一系列孕期健康教育活动,孕妇及家属由此获得大量的保健知识

“合肥市滨湖医院全面启动‘无缝护理’服务”该院护理部负责人介绍,无缝护理即导医流动岗散布在医院的每一个角落,方便广大患者就诊,减少病人到处自行找问现象,节约病人看病时间,使流程更加合理,真正做到了“无缝护理”服务

优质服务使患者有“家的感觉”

滨湖合肥市寿春路中学医院急诊科开通了绿色生命通道,急诊危重病人实行先抢救、治疗、检查、手术,后补办挂号缴费手续,全面提高急诊救治率,做到病人的生命高于一切同时,急诊科开展了“无痛清创缝合术”,在一定程度上减轻了病人的痛苦,使病人在急诊科能够得到有效的救治

为使护理人员进一步强化“以病人为中心”的服务意识,滨湖医院建立了保障支持系统,包括住院管理部、静脉配置中心、供应室等住院管理部担负着全院被服的计划、请领、报废、分发、保管;保洁员、护理助理员、电梯员的培训及管理工作,在此基础上做到24小时陪检配送工作及时到位,病区卫生保洁到位,切实配合临床科室做好后勤保障工作静脉配置中心的投入运行大大降低静脉给药错误,保证病人的输液安合肥市中考成绩查询全,有效提高了输液配置的质量与准确性,减少了微粒的污染,减少了输液反应供应室实行了全方位的下收下送,把服务做到了临床科室保障支持系统的建立和完善,真正做到了“把时间还给护士,把护士还给病人,护士围绕病人转”的临床护理新模式

滨湖医院从开诊时就招聘了一批具有大专以上学历,身高1.65米以上的高素质护士组成了“靓妹导医队”“我们这个50人团队的导医流动岗,是全省人数最多、服务最全面的导医队伍”该院护理部负责人介绍说,导医给滨湖医院带来了一道亮丽的风景

50名导医遍布医院主动服务

“我到滨湖医院来看病,就是冲着他们良好的医疗护理服务来的”一位病员不无感慨地说

内容摘要

提供的服务内容更是面面俱到:主动指引、指导患者就医,实合肥市瑶海区政府现进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送、困难有人帮全程陪同老、弱、残、无助患者就诊、检查和住院;帮助病人办理入院手续,并护送病人到病区;承担各类病人的分诊、咨询、宣教、接听电话;提供便民服务例如轮椅、平车、一次性水杯、纸、笔等导医流动岗服务时间很长,从早晨七点半一直到晚上的八点钟,在患者就诊集中的时间里,都能看到她们的身影

到过滨湖医院就诊的患者,总会发出这样的感慨:“滨湖医院真大,真现代化啊!”但真的置身医院时,就会为找到就诊科室而“晕头转向”但就在你不知所措的时候,美丽的导医就会出现在你身旁,她带领你去挂号,然后帮你办理登记基本信息,再送你到病房,最后把你所携带的物品、化验单交给病房合肥市住房公积金个护士“这样子,一切都会变得很简单!”

更具有特色的是“医养结合”的老年科滨湖医院在全省率先推出集医疗、护理、康复、保健、健康教育、养老六位一体的长期照护病房自开诊运行以来,医院为更多有需要的老年患者开展了“全程托护”服务科室护士根据住院老人自理活动的不同情况,对他们进行无陪护住院治疗、护理、康复服务按照orem的自理模式,将其分为四种照顾类型:自理型、半自理型、全护理型、临终关怀型,实施个性化生活照顾,推进“医养结合”新模式,在国内产生了很大的影响

“以前总是按了铃护士才来,没想到这次住院,我也有‘私人护士’了!”在合肥市滨湖医院住院的彭奶奶对照顾她的小护士直竖大拇指自开诊以来,滨湖医院遵循“以病人为合肥市滨湖新区医院中心,满足病人需求并超越病人期望”的服务理念,创新护理服务模式,推行星级管理,积极开展许多特色和便民服务,营造医护安全文化氛围,为病人提供了充满人文关怀的优质护理

而产房开展了“导乐陪伴分娩”、“家庭化分娩产房”和全省首推的“生命剪彩”及“新生儿床旁沐浴抚触”等特色服务,不仅给予产妇以情感支持,消除其恐惧感,使其感到温馨和安全,增强孕妇分娩的信心,也体现了“以产妇为中心”的产科舒适护理模式

“门诊导医是医院的服务窗口,病人来到医院就诊,首先接触到的是导医,导医的服务直接影响着患者对医院第一印象”医院负责人介绍说,在日常工作中,医院导医开展文明用语服务,对待病人称呼用“您”、“请”等文明礼貌用语给导合肥市会考成绩查询医人员及时发放各科室宣传资料、健康教育处方等普及医学科学知识定期组织导医业务学习,加强岗位技巧培训和导医服务规范的训练,设立反馈意见表,进一步提高导医服务意识与质量

“无缝护理”拉近与患者的距离

“导医的一言一行都身负着美化医院的形象、提高病人对医院满意度的职责”医院负责人说,该院的导医队伍在工作中给予病人更多的人文关怀,让病人在踏进医院起的第一眼就能消除陌生感,感到受到尊重,增加信赖度另外,导医队伍熟悉掌握各专家科室所开展的项目,善于观察候诊室病人的病情变化,灵活合理安排就诊顺序,主动与病人沟通,使病人得到最佳的治疗,让病人在该院享受到宾至如归的服务

滨湖医院在全院范围内开展了“护士零投诉”活动,合肥市社保个人缴费各科室按照特色护理服务理念不断创新提高,规范护理行为,改善服务态度,努力实现“服务零投诉、工作零失误”的目标,以满足患者需求为目标,积极努力向着更高的方向前行·冯立中·