作为合肥公交集团1400余名党员中涌现出来的杰出代表,他发挥榜样的力量,成为公交集团全体员工的精神楷模,锻造出合肥公交贴心服务的大品牌

缘起:困顿出身 偶然结缘公交车

全国劳模、合肥公交集团公司快速公交一号线驾驶员李祥斌

“公交车是城市的窗口,热线就是公交集团的窗口”,在热线工作人员郭红的印象中,有一件事情一直令她十分感动“有一次,一个外地人来到合肥,打热线咨询怎么坐公交车去目的地由于对路况不熟悉,我们所提供的地名和站点,他找不到,很是着急”就在热线的工作人员们讨论怎么帮忙时,李祥斌回来了,一听说有这么一回事,立刻拨通对方的电话:“别着急,你在原地等我,我五分钟左右就到”就这样,李祥斌亲自去到现场,帮助这名合肥市二模成绩查询外地乘客顺利踏上行程

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作为合肥公交1400余名党员中的杰出代表,李祥斌吃苦在前、享受在后、甘于奉献的坚强党性和“旗帜作用”,对合肥公交集团的企业管理、服务品牌等所产生的影响和带动作用无处不在合肥公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌在接受本网记者采访时表示,“李祥斌精神已深深融入合肥公交的企业文化之中,成为合肥公交弥足珍贵的品牌形象和精神财富”

当身边的典范时时刻刻传递着正能量,一场内化于心的学习氛围,开始在公交集团里蔚然成风在李祥斌精神的带动下,内勤第二保修车间以优秀修理工查道勇命名,成立“查道勇创新工作室”,着力攻克汽车修合肥市寿春中学电话理技术难关;集团团员青年成立“志愿者服务队”,特别是在合肥市创建全国文明城市活动中,以“志愿者服务队”为核心,连续数月利用业余时间开展文明乘车劝导和公交车辆、站点保洁工作,为合肥市成功创建全国文明城市作出较大贡献,合肥公交集团因此被市委授予“创建全国文明城市突出贡献单位”,此殊荣在全市企业里仅有一家

榜样的力量是无穷的在快一线这个大熔炉中,先后锻造出合肥市道德模范、合肥市五一劳动奖章、合肥市金牌职工黄克庆,安徽省三八红旗手王萍,安徽省交通运输系统劳动模范叶运红、“中国好人榜·诚实守信好人”张建军等一批先进模范人物

为此,他全方位参与公交线网开辟、站点设置、车辆设施配置等凭借多年的工作经合肥市2014中考成绩验,根据热线掌握到的服务需求信息,他总是深入到老百姓呼声集中的区域,了解线路开设的可行性,并在集团每年度线路开辟计划中提出科学合理的意见和建议近年来,他关注城市新区及边远单位通勤出行,根据他的考察调研,建言开辟特色线路以满足市民需求去年以来,公交集团共新开11条特色线路

手握方向盘,脚踩刹车板;每天行驶在合肥的大街小巷,笑脸相迎千万乘客——这样的驾驶员工作,李祥斌一干就是近20年他曾经工作过的快速公交一号线,是合肥公交首屈一指的品牌线路作为这条线的“线长”,他长年累月坚持比别人早起半小时,打扫车辆卫生,检查、维护车辆每个晚班,他又是最后一个离开车场

近几年来,正是由于李祥斌品牌形象和“旗帜作用”对企业产生合肥市包河邮政编码的巨大正能量,合肥公交管理水平不断迈上新台阶,服务质量发生着翻天覆地的变化,“双星”工程深入实施,职工由过去的“要我干”变成现在的“我要干”在全市窗口单位行风评议中,公交集团的排名大幅跃升,2013、2014年连续两年名列全市第五位,较2010年前移7位

为更好地发挥李祥斌的劳模精神,2015年,公交集团组建“李祥斌服务创新工作室”,以“真情伴您行”为服务理念,实行“细心接听每个电话,热心解答每项咨询,耐心倾听每起投诉,尽心督办每件回复”的“四心服务”,当年就荣获合肥市“优秀职工创新工作室”称号另外,由李祥斌牵头,在公交集团又成立了“高星驾驶员之家”,把四星级、五星级驾驶员聚集在一起,相互学习、相互交流,定期开展站点执勤、应急演合肥市邮政管理局练、便民服务等活动,进一步发挥劳模和先进群体的引领作用,在全集团范围内营造尊重高星、学习高星、争当高星的良好氛围

2013年3月20日,合肥公交集团改建服务热线,使用特服号码96166,命名为“李祥斌热线”,并将李祥斌调任热线主管

为把服务做深做细,他沿用快一线的工作方法,组建“李祥斌热线”志愿服务小分队,亲自挂帅担任领头人小分队利用双休日、节假日,到各大居民小区设立服务点,向市民散发公交乘车指南、公交服务信息,进一步征求市民对公交服务的意见和建议2013年以来,小分队共计服务居民小区近百场次,散发各类宣传材料5000余份,解答乘客咨询3000余人次2013年,“李祥斌热线”被交通运输部授予“中国道路运输领袖品牌”;2013年4月,被授予安徽省交通运输行业“全省合肥市文明示范窗口”

在李祥斌的车厢内,常年备有针线包、创可贴、晕车药、方便袋等,方便乘客不时之需他向同事们倡导“六个一流” (一流企业、一流服务、一流管理、一流环境、一流诚信、一流品牌),并公开向社会作出八项承诺在他的带动下,整条线车辆卫生、车容车貌常年如新,连续多年一直保持出满勤、零事故、零投诉,连续四年获得集团公司三星级线路,相继荣获公交集团首条“品牌线路”、合肥市工人先锋号、合肥市“创先争优活动示范线”、“全国工人先锋号”等殊荣

李祥斌在发车前搞卫生

全国劳模、合肥公交集团公司快速公交一号线驾驶员李祥斌与同伴在一起

当李祥斌热线为合肥市民所熟知时,他的奉献精神,也让身边的伙伴们在流水般划过的光阴中受到了合肥市二模成绩查询潜移默化的影响

创新:精神力量内化为企业文化

在近20年的驾驶员生涯中,李祥斌本人安全行车近百万公里,节约修理费用38万元,提合理化建议980多条,收到乘客和媒体表扬的来信来电有1300多篇次李祥斌的执着、真诚无时无刻不在感召着整条线的员工,文明服务、助人为乐的感人事迹层出不穷他号召快一线员工组建志愿者服务队,每个周末、节假日高峰时间段,利用休息时间带领大家到市府广场等大站点维持乘车秩序李祥斌本人在自身经济条件并不宽裕的情况下,先后向汶川灾区、敬老院等捐款达数万元之多

今日,人民网安徽频道来到合肥公交集团,走进李祥斌和他的伙伴们,探寻一名公交驾驶员的心路历程,也见证一名共产党人的执着坚守

人民网安徽频道记者在采访中还得知,合肥市滨湖人民医院今年3月份以来,合肥公交把李祥斌的“真情伴您行”服务理念,延伸到“文明行车、文明行走”专项整治活动中,在全集团开展“全员素质提升行动”,号召全体员工文明驾驶、文明行走,以公交职工的高素质引领和带动全体市民出行素质的提升

转身:公交热线与市民架起连心桥

榜样:感人的温暖 身边的楷模

“家里四个孩子,我是老大,早早地就出来谋生了,责无旁贷”回忆起刚刚走上社会时的困顿,讨生活的种种艰辛依然历历在目“那时候,真是吃了很多苦”直到一个偶然的机会,看到合肥公交集团在招聘驾驶员,李祥斌就试着报考了“招聘时,文化考试考交规和常识,技术考试考专业技能,非常严格”所幸,李祥斌从四五百名报考者中胜出,成为了一名在他看来非常合肥市司法局电话光荣的公交车驾驶员“公交集团是国有企业,那时候能在这里工作,已经非常令人羡慕了,我自己也特别珍惜这个工作机会”

人民网合肥4月14日电(刘甜甜)憨厚的笑容,质朴的情怀,23年默默的奉献,给了人们诸多感动,也让合肥作为全国文明之城,空气中都仿佛平添了一股暖流他叫李祥斌,从一名普通的公交车驾驶员,成长为企业优秀管理干部、安徽省和合肥市“最美交通人”、“中国好人”、第十二届全国人大代表、全国劳动模范

热情搀扶老弱乘客坐车

“公交关系国计民生,公交服务要与乘客心连心、接地气”三年来,李祥斌的“旗帜作用”得到了充分发挥,凭借丰富的基层一线工作经历,李祥斌对做好服务有着自己独到的见解:服务热线是公交联系老百姓的桥梁和窗口,不合肥市寿春中学能只在办公室坐等接听乘客来电,必须创新服务,要把服务热线延伸到老百姓家门口,零距离、面对面听取乘客意见

“既听得到声音,也见得到身影我们接听电话时,要努力做到让来电人听着舒心;为乘客服务时,也要让他们感受到温暖”合肥公交集团客服中心副主任颜绍旋告诉人民网安徽频道,作为同事,她感触最深的就在于:李祥斌几十年如一日坚持付出,就是身边最好的典范