微创新成果23资源协查单自动化

一、创新点

通过对工单分类汇总，对环节工位固化，定制资源协查流程，实现了资源协查单自动化，实现工单有类可依、过程可控、考核有据，促进网络资源准确率管控提升。

二、主要举措

1.事前认真调研、仔细分析。网络资源中心在该项微创新实施前，对3年内的相关存量资源核查工作，进行梳理、分析，归纳总结类型，并明确环节工位、对各类型协查单时限量化、明确。

2.事中全程参与、积极配合。在定制协查单自动化流程中，网络资源中心与服保厂家对接，积极配合，对流程测试、工位配置等全程参与。在推广阶段制定操作说明手册，并培训多个应用部门。

3.事后不断拓展、全面完善。协查单自动化在分公司应用后，应用面不断拓展。随着应用面不断拓宽、加深，网络资源中心按照需求拓展应用类型、延伸至县公司。工单覆盖从面向装维的端口核查，到客调待装异常核查，到各类光电路核查以及中继资源核查等等。

三、实践效果

1.有效应用于日常资源维护生产。资源协查单自动化应用以来，各应用部门发单张，已归档张，结单率90%。

2.工单类型不断拓展。从初期5个类型，根据接入、客调等各应用部门需求，已扩展为11类，全面覆盖存量资源各项数据核查。

3.应用覆盖面逐步扩展，协查单初期面向市公司内部各个后端资源维护应用部门，目前已全面延伸至五县分公司。

4.省公司网络资源专业年将推广应用省级资源协查单自动化。