今后，市民拨打咨询时，电话那头答疑解惑的或许是语音智能机器人。记者昨日从市政务服务中心获悉，目前，我市正探索在统一管理平台系统中引入智能语音技术，让群众诉求的受理、办理、反馈更快捷、高效。据了解，为更好地满足群众诉求，市政务服务中心正在改进和完善政府服务直通车统一管理平台系统，对办理、转办流程进行再完善、再优化，同时还在一级分类的基础上实行二级分类和区域分类，以便更好地对群众诉求进行分析。

为顺应现代信息趋势，拓宽群众诉求受理渠道，明年，我市还将运用新媒体技术，开通“合肥”