当前正迎来大众旅游时代

旅游业正处于黄金发展机遇期

为进一步加强全行业文明旅游工作

市旅游局、市文明办主办

市场星报承办

合肥市首届文明旅游魅力旅游人活动

新的一年里，我们以魅力旅游人为楷模

首先了解他们，接着撸起袖子加油干

为合肥旅游书写新的荣光

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魅力旅游人是合肥旅游行业最美的人。他们是文明旅游的践行者、旅游文化的传播者，他们爱岗敬业、勤劳实干，以平凡的劳动、无私的奉献，让游客感到温暖和舒心，让合肥旅游行业熠熠生辉。

魅力旅游人是合肥旅游行业学习的好榜样。大湖名城梦，需要依靠你我他去圆；旅游强市的奋斗目标，需要不计其数的旅游人去实现。我们以魅力旅游人为标杆、为楷模，积极诠释旅游行业的核心价值观，充分展现当代合肥旅游人的精神风貌。

文明服务奖

辛勤·巢湖

巢湖温泉旅行社导游兼计调

谈吐自然亲切，笑容如阳光般灿烂。巢湖市温泉旅行社导游辛勤，从事带团游览工作多年，对游客的不文明现象颇有感触。

在辛勤的挎包里，姜片、口香糖、风油精等是常备物品。多年的导游生涯，使她练就了一身过硬的服务本领，凭客人的一个眼神，一个动作，她已把客人所需要的东西提前准备好，往往令客人很惊喜：“你怎么知道我要呢?”

一般人看来，导游常常带团出门，天南海北跑，“吃喝玩乐”挺潇洒的。辛勤说，其实我们手上举着导游旗，肩上扛的是沉甸甸的一份责任。年08月，辛勤带领一个退休教师团去云南观光游览。在参观玉龙雪山时，有一位原来教生物学的老师，对昆虫尤其是对玉龙雪山的蝴蝶资源十分感兴趣，一个人上山观察，忘了集合时间。当时，山上山下温差很大，山上有厚厚的积雪，这位老师的年岁较大，而且未带手机。辛勤一边通过景区广播寻人，一边在海拔米的地带四处寻找。零下的气温，辛勤竟出了一身汗……一个半小时后，山下工作人员联络到辛勤，说客人已经寻回并送上了车，辛勤才放心乘缆车下山……

十二年导游生涯，十二年辛苦不寻常。自己只是以一个普通导游员，做了自己应该做的分内事。“就像小草，在风雨中，默默奉献着自己生命的绿色。

李燕红·肥东

渡江战役总前委旧址纪念馆讲解员

年大学毕业后，我被分配到渡江战役总前委旧址纪念馆，从事讲解工作。工作中，能够熟练掌握各种讲解技巧、方式和方法，能灵活运用到各种陈列布展，进行分类讲解，讲解绘声绘色、栩栩如生，多次受到中央、省、市、县各级领导和观众的好评。如今扎根纪念馆已经整整17年，并且顺利成长为一名年轻而优秀的共产党员，先后被评为“全国巾帼文明示范岗”、“全国优秀讲解员”、合肥市爱国主义教育基地先进个人、肥东县第三批“拔尖人才”等光荣称号。为发展社会主义精神文明，宣扬社会主义文化，推动纪念馆的爱国主义教育和国防教育功能，加强和改进未成年人思想道德建设方面作出了应有的贡献。

年4月被肥东县文化广电新闻出版局任命为渡江战役总前委旧址纪念馆宣教科科长。工作上，我任劳任怨、勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎观众，以友爱之心对他人。针对不同年龄、不同知识层次、不同接待规格的观众，进行分类讲解，讲解绘声绘色、栩栩如生。面对每位游客都能做到“您字当先，请字当前，微笑不断”。面对误解和辱骂，能够忍耐;面对挫折和困难，不会徘徊。委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。我始终以讲解为阵地，无论三九严寒，高温酷暑;记不清自己说过多少个“您好”，记不清自己搀扶过多少位老人;我用甜美的微笑和温馨的服务，让纪念馆充满温情，让万千游客体会温暖。年被肥东县文化广电新闻出版局授予“优秀共产党员”。年获评肥东县第三批拔尖人才。年任命为纪念馆办公室主任，做好全馆服务工作，精心撰写各类公文和业务材料。

我恪守“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言，做到干一行，爱一行，钻一行。勇当先锋，吃苦在前;净化心灵，感化观众;积极宣传，多次参加讲解比赛并获得多项殊荣。多次参加继续教育学习和讲解员培训，多次撰写学术论文参加专题研讨会，多部作品刊登在报纸、杂志和网站上。获安徽省革命文物讲解比赛优秀奖，包公杯“保持党的纯洁性教育”征文二等奖，中共合肥市委党史研究室学术成果二等奖，渡江战役胜利65周年征文比赛一等奖，建国65周年学党史国史征文二等奖，抗战胜利70周年征文二等奖，抗战胜利70周年演讲比赛三等奖，“两学一做”演讲比赛一等奖，长征胜利80周年征文比赛二等奖，肥东县首届青年诗歌朗诵大赛一等奖，“我的岗位我负责”演讲比赛一等奖，中青年学术论文三等奖，“党的群众路线教育”演讲比赛三等奖，合肥市农家书屋阅读电视讲演比赛三等奖，合肥市委宣传部“大湖名城悦读合肥——中华美文诵读”比赛三等奖，“幸福肥东杯”全国散文大赛优秀奖。多次在《安徽文学》、《合肥工作》、《合肥日报》、《合肥晚报》、《江淮晨报》、《大湖名城创新高地研究文集》、《文博纵论》、《中国纪念馆研究》等发表作品。创办纪念馆馆刊《红色瑶岗》，为馆刊编辑部主任。

爱岗敬业，无私奉献，讲诚信，有爱心，这是讲解员的基本职业道德。我热爱自己的本职工作。今后，我将立足本职，提高工作效能，有埋头苦干的刻苦精神;要牢记使命，在自己的岗位上大展才智，继承发扬中国精神，为国家，为社会不断奉献正能量！

洪淼·肥西

三河古镇景区票务

我是三河镇旅游公司一名普通票务工作者，在平凡的岗位上日复一日从事着我热爱的工作，也经历了三河镇晋升为国家级5A景区的激动时刻，经历了今年7月洪水逼近时，与广大官兵子弟众志成城的难忘时光，经历了许多节假日缺席家人和朋友聚会的遗憾，也经历了在这个平凡的岗位上和前来咨询的顾客成为朋友的意外惊喜。他们的认可和赞扬就是我在这个不起眼的岗位上默默奉献的不懈动力。

在多年的工作岗位上，我坚持每天以热情饱满的工作态度，为所有前来咨询对顾客提供热情周到的服务，耐心细致地回答他们的疑问。为了更好让顾客满意，我不仅练就好了三河古镇丰富的旅游资源，便捷的交通路线，全面的政策咨询等这些“外功”，同时勤练“内功”——与三河相关的历史掌故，名人轶事，景点特色，甚至周边景区路线方向，都是我学习掌握的方向。

在外人看来，票务工作简单又舒适，要做的事情不过是动动嘴皮，撕撕票，和游客聊两句。事实上，我们承担了进入古镇的第一道风景——以耐心细致的服务打动人。在那一方工作柜台上，我为粗心的游客保存过贵重的物品，为口渴的游客递过热水，安慰过一时走散的家人，接待四下迷路的游客。

随着三河的名气越来越大，游客越来越多，每逢“五一”“十一”的节假日，是大家出游的好时节，也是我们最严正以待的工作高峰。这几天里，每一个票务工作者都要以远远超出正常工作时间和精力的付出着。往往是上一位游客满意地离开后，自己想喝口水，手还没有碰到茶杯，下一位游客已经站在面前。有时候他们会微笑着说：“不急你这一口水，我们等等。”有时候他们什么也不说，却忽然打起电话，空出一个喝水的时间。有时候他们会提醒多喝点菊花、胖大海，“润喉的。”有时候他们会故意磨蹭一下，等我们喝过水，才把空位让出来。有时候也会遇到性急的顾客，忍不住要催促两句，却被同伴制止。偶尔，也会遇到不理解的游客，抱怨说“为什么到我就有这些事”，我们也会立刻道歉。再美的美景也需要一颗快乐的心。与游客间的沟通，如果计较的的是一时的长短，双方都会失去来到这里的意义。每天几百或几千人次的接待量，和顾客沟通的时候往往只有几分钟，有些短暂的细节给了我永恒的感动，有些遗憾也需要我更多的努力和付出。而我始终牢记着不忘初心，继续前进。

在三河，有风景如画的美景，有质朴温馨的特产。我们每一位票务工作者所付出和追求的，一言以蔽之，正是社会主义核心价值观中对于个人的要求：“爱国、诚信、敬业，友善”。在三河，人也可以成为风景。

黄慧慧·庐阳

百大中央购物中心有限公司职员

在合肥市全面推进旅游标准化城市建设工作中，公司确定为旅游标准化试点企业之一，黄慧慧同志积极加入公司旅游标准化工作小组，严格按照创建的要求，配合全局，全力为公司旅游标准化工作服务，重点做好购物店公共信息导向标识规范和创建宣传工作。

严格落实公共信息导向标识规范化。在创建以来，为贯彻执行《标志用公共信息图形符号》行业标准，她首先认真学习标准要求，带领部门设计人员严格按照标准严格逐一检查、对照公司所有图形符号，对不符合的进行整改。图形符号所使用的的颜色严格遵循相关规定，在只有图片参考的情况下，她加班加点认真琢磨每个图标及英文，不放过任何细微的细节，她把每个图标都做出矢量文件，确保全商场内做到标识系统规范、完整。

加强宣传，营造氛围。创建开展以来，她结合自身工作特点，充分运用报纸、电子设备、







































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