爱心服务:视用户为亲人

孙世梅是站里最年长的一名投递员,她每班需要投送近50公斤重的邮件报刊,所在段道共有20多家单位,300多只信报箱需要逐户投递

7年多来,三孝口女子投递站先后荣获信息产业部、共青团中央“青年文明号”,“安徽省工人先锋号”,安徽省邮政“十佳”投递部(站)等荣誉称号今年“五一”前夕又被授予“全国工人先锋号”称号

每天坚持的晨会制度,每周坚持的组织业务学习,每月一次的岗位练兵活动,使投递服务能力日益增强新老队员开展“传、帮、带”活动,通过勤学苦练,该站员工技能鉴定达标率达100%为满足对外服务需要,该站为每位投递员印制了服务联系卡,推行预约服务和首问负责制,使各项服务承诺和便民措施落到了实处,先进事迹层出不穷

这合肥市滨湖新区些女子投递员,有的曾经是下岗职工,有的是单身妈妈,但是无论境况如何,她们每天努力工作,风雨无阻的穿行在合肥市三孝口附近的大街小巷“我们是普通的投递员,也是幸福的投递员,得到用户的赞扬让用户满意,是最让我们开心的事”三孝口投递站副站长王丽对自己平凡的投递岗位充满感情王丽的话代表了投递站姊妹们的心声

开心工作:视业绩为动力

尽管三孝口女子投递站位于合肥市三孝口的一栋老楼房里,但一走进三孝口投递站作业大厅,宽敞明亮、整齐干净的作业环境让人眼前一亮各类台席、用具摆放整齐,生产现场实行封闭作业和5s化管理,员工一律统一着装、挂牌服务为了保证投递时限,每天早晨6点半,该站投递员们就准点到岗开始了一天的紧张忙碌,大合肥市邮政编码家按照规范化标准作业,日投二班,忙而有序

仰理惠是安徽省邮政系统“百优”投递员,在合肥局三孝口女子投递站,像她这样的服务明星还有很多该站成立7年来,这支64人组成的绿色“娘子军”,视用户为亲人,用女性特有的温柔细腻,为用户提供优质投递服务她们是合肥市一道亮丽的绿色风景线,她们的爱心服务已经成为合肥邮政投递品牌

每到周三,家住合肥市阜南路杏花小区78岁的李星华老人,总是习惯性的盼着合肥局三孝口女子投递站的投递员仰理惠的到来周三是仰理惠的休息日,6年来,她帮助老人打扫卫生、整理家务、修剪花草,给老人梳头、剪指甲,陪老人散步

三孝口女子投递站位于合肥市区,是安徽省邮政三星级投递规范服务窗口,电动车投递段道33条,汽车投递合肥市二模成绩查询段道3条,主要服务党政军机关、企事业单位、学校及社区居民,投递员平均年龄35岁,为清一色女性去年用户服务评价满意度达83分,赢得了广大用户和社会各界的广泛赞誉

尽管从事普通的投递工作,收入不高,但三孝口女子投递站的投递员们,每年定期捐助贫困地区的2名儿童上学,遇到社会开展爱心活动时,她们都主动捐款、捐物,奉献出自己的爱心

不管是春和日丽,还是严冬酷暑,每天上午9点多,上班的市民们就能看到这支绿色的女子投递队伍,骑着电动车奔波在路上,邮包重约40公斤,考验着这群女同志的耐力和服务她们用柔弱的双肩、细腻的真情、周到的服务,做到爱心服务“三坚持”:坚持为老年、残疾用户送报送信上楼;坚持发扬多走几步路,多说几句话,多等几分合肥市政府大楼造价钟的“三多”精神;坚持“疑难信”查找投递

用心管理:视品牌为生命

她们中间,涌现出合肥市五一劳动奖章获得者黄林玲、安徽省邮政系统文明职工王丽、安徽省邮政“百优”投递员仰理慧等一批先进典型先进典型深深影响着和带动着这个群体该站把社会公益爱心活动和邮政爱心服务相结合,组织投递员开展爱心接力活动,主动服务,争创爱心邮路,树立了该站良好的品牌服务形象她细心周到,不怕麻烦,把每一封信、每一份报刊按顺序逐户投递,从未出过差错该站专门成立“疑难信”投递小组,开展死信“复活”行动,主动为单位职工和学校师生代订报刊、代购邮票,送汇上门,让用户感受到邮政的亲情服务,投递及时率和准确率达100%,受到用户赞扬

“我们女子投递站已合肥新市政府大楼经成为一个爱心投递服务的品牌,品牌和口碑来之不易,我们要珍惜这个品牌,所以要严格基础管理,不断为用户提供更加优质的服务”三孝口女子投递站的负责人十分重视投递管理

她们将爱心延伸到投递服务之外“她就像我的女儿”李星华老人说到投递员仰理惠充满深情,爱人去世、儿子在外地的她是典型的空巢老人,仰理惠在段道投递时,发现老人的困难,主动利用休息日上门帮忙李星华老人所在的杏花社居委主任董根平由衷的说:“当今社会,合肥市邮政局能有仰理慧这样的员工,在工作时间外,能积极、主动几年如一日的关心、照顾一位空巢老人,爱心可嘉,同时,衷心感谢合肥市邮政局对员工的爱心教育与培养”

“用户满意是投递员的最大追求,用户满意也带动合肥市公积金查询我们报刊业绩,有业绩是工作的动力,证明我们平凡的工作也有价值”她们用朴实的语言表达出心声谁说女子不如男?该站清一色的“娘子军”对报刊市场的拓展,丝毫不比男性逊色7年来,三孝口女子投递站既当投递员、又当市场营销员,积极开展“月光行动”、“白+黑”行动,进行上门收订报刊,业绩逐年攀升

当前,该站正围绕省公司、合肥市局开展的“星光行动”和“爱的感恩季”两项报刊补续订和报刊礼盒销售工作,制定详细的营销措施、奖励办法,排出进社区的时间、名称、具体人员、负责人等,把工作落到实处投递站员工们主动放弃休息日和晚上下班时间到社区推荐报刊订阅,在全体员工的努力下,该站“星光行动”和“爱的感恩季”活动均取得了较好的效果合肥市政府大楼地址(杨文琴 张暄)